قوانین، حریم خصوصی و ضمانت‌نامه بانه استور شیک

۱-۱. شرایط عضویت و ایجاد حساب کاربری

• کاربر متعهد است تمامی اطلاعات ثبت‌نامی اعم از نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل و نشانی پستی را به‌صورت صحیح، دقیق و به‌روز وارد نماید.
• مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر بوده و هرگونه فعالیتی که تحت حساب کاربری ثبت شود به منزله انجام آن توسط صاحب حساب تلقی خواهد شد.
• در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی بانه استور شیک اطلاع دهد.
• ایجاد حساب کاربری برای افراد زیر ۱۸ سال تنها با رضایت و نظارت ولی قانونی مجاز است.

۱-۲. استفاده مجاز از وب‌سایت

• هرگونه استفاده از وب‌سایت برخلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات بین‌المللی مرتبط و عرف تجارت الکترونیک اکیداً ممنوع است.
• کاربر مجاز به انجام فعالیت‌هایی مانند مهندسی معکوس، دستکاری کدها، دخالت در عملکرد سرور، نفوذ غیرمجاز یا هرگونه سوءاستفاده از باگ‌های احتمالی نمی‌باشد.
• استفاده خودکار (ربات، اسکریپت و خزنده‌ها) که منجر به فشار غیرمتعارف بر سرور شود بدون هماهنگی و مجوز کتبی، مجاز نیست.
• محتوای سایت شامل متن، تصاویر، طرح‌ها، لوگو، ویدئوها، توضیحات فنی و هرگونه محتوای اختصاصی متعلق به بانه استور شیک و شرکت رهیار بوده و هرگونه استفاده تجاری، کپی، بازنشر یا اقتباس بدون مجوز کتبی ممنوع است.

۲-۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

• اطلاعات هویتی (نام، نام خانوادگی، کد ملی در صورت نیاز برای صدور فاکتور رسمی یا گارانتی).
• اطلاعات تماس (شماره همراه، تلفن ثابت، ایمیل، آدرس کامل جهت ارسال کالا و ارائه خدمات پس از فروش).
• اطلاعات تراکنش (تاریخ و ساعت خرید، مبلغ پرداختی، شیوه پرداخت، شناسه پیگیری، جزئیات سبد خرید).
• اطلاعات فنی و سیستمی (آدرس IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستم‌عامل، زمان‌های دسترسی و صفحات مشاهده‌شده در حد نیاز تحلیلی و امنیتی).
• اطلاعات مربوط به تیکت‌ها، پیام‌ها، تماس‌های پشتیبانی و سوابق خدمات پس از فروش.

۲-۲. هدف از جمع‌آوری اطلاعات

• ثبت و تکمیل سفارش‌ها، صدور فاکتور و ارائه خدمات نصب، راه‌اندازی و گارانتی.
• پیگیری وضعیت ارسال، اطلاع‌رسانی در خصوص زمان تحویل، خدمات پس از فروش و یادآوری‌های مرتبط با گارانتی.
• بهبود تجربه کاربری، سفارشی‌سازی پیشنهادات، تحلیل آماری رفتار کاربران و ارتقاء کیفیت خدمات.
• افزایش امنیت، پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده، تراکنش‌های مشکوک و رعایت الزامات قانونی.
• ارسال پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی در خصوص وضعیت سفارش، تغییرات مهم قوانین یا پیشنهادات ویژه (با امکان لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی).

۲-۳. نگهداری، مدت زمان و محل ذخیره‌سازی داده‌ها

• اطلاعات حساب کاربری و سوابق خرید حداقل تا پایان مدت گارانتی محصول و مطابق الزامات قانونی نگهداری می‌شود.
• پس از پایان دوره‌های الزامی، داده‌ها به‌صورت امن آرشیو یا در صورت امکان به‌طور غیرقابل بازیابی حذف خواهند شد.
• اطلاعات روی سرورهای امن و زیرساخت‌های مورد استفاده شرکت رهیار و بانه استور شیک یا ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی مورد تأیید ذخیره و محافظت می‌شود.

۲-۴. محرمانگی و به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات

• اطلاعات شخصی شما تحت هیچ شرایطی به اشخاص ثالث غیرمجاز فروخته، اجاره یا بدون مجوز قانونی افشا نخواهد شد.
• در موارد ضروری، اطلاعات حداقلی لازم ممکن است با شرکت‌های همکار (مانند شرکت‌های حمل‌ونقل، تکنسین‌های نصب، مراکز خدمات پس از فروش) فقط به‌منظور انجام تعهدات مربوط به سفارش شما به اشتراک گذاشته شود.
• هرگونه ارائه اطلاعات به مراجع قضایی، انتظامی یا نهادهای نظارتی صرفاً در چارچوب قوانین و در پاسخ به دستورات رسمی انجام می‌گیرد.

۲-۵. حقوق کاربر در حوزه حریم خصوصی

• حق دسترسی به اطلاعات ثبت‌شده و مشاهده سوابق خرید در حساب کاربری.
• حق درخواست ویرایش یا به‌روزرسانی اطلاعات نادرست یا ناقص.
• حق درخواست محدود کردن استفاده بازاریابی از اطلاعات تماس در چهارچوب امکانات فنی و الزامات قانونی.

۳-۱. شرایط کلی ضمانت‌نامه رهیار

• محصولات دارای برگه ضمانت‌نامه معتبر یا ثبت الکترونیکی گارانتی به نام خریدار می‌باشند.
• شروع دوره ضمانت از تاریخ درج‌شده در فاکتور خرید یا تاریخ ثبت گارانتی در سامانه رسمی شرکت رهیار محاسبه می‌شود.
• در صورت بروز نقص فنی ناشی از عیب ساخت، تولید یا قطعات اصلی، مطابق شرایط شرکت سازنده و شرکت رهیار، خدمات تعمیر یا تعویض ارائه خواهد شد.
• هرگونه دستکاری، نصب یا تعمیر توسط افراد یا مراکزی غیر از تکنسین‌های مجاز می‌تواند منجر به ابطال گارانتی شود.

۳-۲. شرایط ۳ ماه ضمانت تعویض

• در صورت تأیید نقص غیرقابل تعمیر یا تکرار شونده توسط کارشناسان فنی شرکت رهیار در بازه ۳ ماهه اول، محصول مشمول ضمانت تعویض خواهد بود.
• تعویض ممکن است با محصول مشابه، مدل جدیدتر یا معادل ریالی آن در زمان تعویض (با هماهنگی مشتری) انجام شود.
• تعویض تنها در صورتی انجام می‌شود که آسیب به‌علت استفاده نادرست، ضربه، نوسان شدید برق خارج از محدوده استاندارد، نصب غیراصولی یا عوامل بیرونی نباشد.
• بسته‌بندی، سریال دستگاه و برچسب‌های گارانتی باید تا حد ممکن سالم و قابل شناسایی باقی مانده باشد.

۳-۳. موارد خارج از شمول ضمانت

• آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل پس از تحویل سالم کالا، جابه‌جایی‌های ناصحیح، سقوط، ضربه یا شکستگی بدنه.
• نوسانات شدید برق، استفاده از محافظ نامناسب، اتصال غیر استاندارد به انشعابات برق یا آب و فاضلاب.
• استفاده غیرمعمول، صنعتی یا خارج از شرایط توصیه‌شده توسط شرکت سازنده.
• خراشیدگی‌های سطحی، تغییر رنگ بدنه، استهلاک طبیعی قطعات مصرفی مانند فیلترها، لاستیک‌ها و …
• دستکاری سریال دستگاه، مخدوش شدن برچسب گارانتی یا باز شدن پلمب‌های امنیتی بدون هماهنگی با مراکز مجاز.

۳-۴. روند استفاده از خدمات گارانتی

• تماس با مرکز پشتیبانی بانه استور شیک از طریق شماره ۰۸۷۳۴۲۳۸۶۲۵ یا ثبت درخواست در وب‌سایت.
• ارائه اطلاعات کامل شامل مدل دستگاه، شماره سریال، تاریخ خرید، شرح دقیق مشکل و در صورت امکان تصاویر یا ویدئو.
• هماهنگی با نزدیک‌ترین مرکز خدمات مجاز یا اعزام تکنسین به محل نصب (در صورت پوشش منطقه‌ای).
• بررسی، عیب‌یابی و اعلام نتیجه توسط کارشناس فنی. در صورت مشمول بودن ضمانت، خدمات لازم مطابق شرایط گارانتی ارائه می‌گردد.

۴-۱. شرایط ارسال و تحویل

• ارسال سفارش‌ها به کلیه نقاط کشور از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر، باربری‌های مجاز یا ناوگان اختصاصی (در شهرهای تحت پوشش) انجام می‌شود.
• زمان تقریبی تحویل در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام می‌گردد. تأخیرهای ناشی از شرایط خارج از کنترل مانند حوادث غیرمترقبه، محدودیت‌های جاده‌ای یا شرایط جوی محتمل است.
• لطفاً هنگام تحویل کالا، سلامت ظاهری بسته‌بندی، عدم وجود ضربه یا پارگی شدید و تعداد اقلام را در حضور مأمور تحویل بررسی نمایید.
• در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری مشهود، قبل از تحویل نهایی مراتب را در حواله یا فاکتور حمل درج و فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.

۴-۲. نصب اولیه و راه‌اندازی

• نصب بسیاری از لوازم خانگی سنگین (مانند کولر گازی، ماشین لباسشویی، ظرفشویی و…) باید توسط تکنسین مجاز انجام شود تا گارانتی فعال بماند.
• هماهنگی نصب از طریق شرکت سازنده یا شبکه خدمات پس از فروش تحت نظارت شرکت رهیار انجام می‌شود.
• در صورت نصب توسط افراد غیرمجاز، مسئولیت خسارات احتمالی و ابطال گارانتی متوجه خریدار است.

۴-۳. شرایط مرجوعی و انصراف از خرید

• امکان انصراف از خرید قبل از ارسال کالا با هماهنگی پشتیبانی و استرداد وجه طبق رویه مالی وجود دارد.
• مرجوعی پس از تحویل، تابع قوانین تجارت الکترونیکی، ماهیت کالا و شرایط سلامت و پلمب دستگاه است.
• در صورت باز شدن پلمب محصولاتی مانند تلویزیون، یخچال، ماشین لباسشویی، ظرفشویی و کولر گازی، امکان مرجوعی صرفاً در صورت وجود عیب فنی تأییدشده توسط کارشناس وجود خواهد داشت.
• در صورت مرجوعی توافقی بدون عیب فنی، هزینه‌های حمل‌ونقل رفت و برگشت و هزینه‌های جانبی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.

۴-۴. مغایرت مشخصات محصول

• در صورت مغایرت مشخصات ثبت‌شده در سایت با کالای تحویل‌شده، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت معقول پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اعلام نماید.
• پس از بررسی و تأیید، امکان تعویض کالا با مدل صحیح، اصلاح مابه‌التفاوت قیمت یا استرداد وجه طبق توافق فراهم خواهد بود.

۵-۱. اقدامات امنیتی

• استفاده از پروتکل‌های امن درگاه‌های پرداخت تحت نظارت شبکه بانکی کشور.
• به‌کارگیری تدابیر امنیتی نرم‌افزاری و سخت‌افزاری جهت کاهش ریسک نفوذ و دسترسی غیرمجاز.
• محدودسازی دسترسی به داده‌های حساس صرفاً به افراد و سامانه‌های مجاز در چارچوب وظایف تعریف‌شده.

۵-۲. مسئولیت‌های کاربر

• حفظ محرمانگی رمز عبور و جلوگیری از در اختیار گذاشتن آن به اشخاص ثالث.
• خروج از حساب کاربری پس از پایان استفاده و جلوگیری از ذخیره خودکار رمز عبور در سیستم‌های عمومی.
• عدم ثبت سفارش با اطلاعات هویتی یا مالی غیرواقعی، جعلی یا متعلق به دیگران بدون مجوز.

۵-۳. محدودیت مسئولیت

• مسئولیت بانه استور شیک در قبال هر سفارش حداکثر تا میزان مبلغ پرداخت‌شده برای آن سفارش و تعهدات ضمانتی و خدمات پس از فروش محدود است.
• سایت مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف مانند قطع ارتباط اینترنت، خرابی زیرساخت‌های مخابراتی، حوادث غیرمترقبه و موارد مشابه ندارد.
• توصیه‌ها و توضیحات فنی ارائه‌شده در سایت جنبه راهنمایی دارند و مسئولیت نحوه استفاده نهایی از محصول بر عهده کاربر است؛ با این حال، تیم مشاوره در تلاش است تا دقیق‌ترین اطلاعات را ارائه نماید.

۵-۴. مالکیت معنوی و حقوق محتوا

• کلیه محتوای متنی، گرافیکی، چیدمان، طراحی گرافیکی صفحات، تصاویر محصولات، آیکون‌ها، لوگوها و سایر عناصر بصری و فنی وب‌سایت متعلق به بانه استور شیک و شرکت رهیار یا شرکای قانونی آن‌ها است.
• هرگونه کپی، بازنشر، استفاده تجاری، ترجمه، ویرایش یا بهره‌برداری از محتوا بدون دریافت مجوز کتبی، نقض حقوق مالکیت معنوی محسوب شده و قابل پیگرد قانونی است.