این صفحه کلیه شرایط، ضوابط و تعهدات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات خریداریشده از فروشگاه اینترنتی بانه استور شیک با پشتیبانی رسمی شرکت رهیار را بهصورت شفاف، دقیق و قابل استناد برای شما توضیح میدهد.
نمونه روی برگه ضمانتنامه رسمی بانه استور شیک که شامل مشخصات کالا، سریال دستگاه، مدت گارانتی و مهر و امضای نماینده رسمی رهیار است. لطفاً در حفظ و نگهداری این برگه دقت نمایید؛ هرگونه مخدوش شدن یا دستکاری، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
در پشت برگه ضمانتنامه، تمامی شرایط، محدودیتها، استثنائات و نحوه استفاده از خدمات پس از فروش رهیار برای محصولات خریداریشده از بانه استور شیک بهصورت کامل درج شده است. مطالعه دقیق این موارد قبل از استفاده از گارانتی بهشدت توصیه میشود.
گارانتی (ضمانتنامه) ارائهشده توسط فروشگاه اینترنتی بانه استور شیک با پشتیبانی رسمی شرکت رهیار ، تعهد کتبی و رسمی است که بر اساس آن، چنانچه محصول خریداریشده در دوره مشخصشده با اشکال فنی، سختافزاری یا عملکردی غیرعادی مواجه شود، مطابق ضوابط مندرج در این صفحه، خدمات تعمیر، تعویض قطعه یا تعویض کامل دستگاه ارائه خواهد شد.
این گارانتی تنها شامل محصولات اصلی دارای برگه ضمانت رهیار و فاکتور خرید معتبر از بانه استور شیک است و هرگونه کالا بدون برگه ضمانت یا بدون فاکتور معتبر، مشمول این شرایط نخواهد بود.
برای استفاده از هرگونه خدمات گارانتی از سوی شرکت رهیار و بانه استور شیک، رعایت موارد زیر الزامی است:
عدم رعایت هر یک از موارد فوق میتواند به ابطال بخشی یا تمام گارانتی کالا منجر شود. توصیه اکید میشود پس از دریافت کالا، در اولین فرصت از صحت اطلاعات مندرج در برگه ضمانت، فاکتور و برچسب سریال دستگاه اطمینان حاصل نمایید.
در طول مدت اعتبار گارانتی، شرکت رهیار و بانه استور شیک متعهد میشوند نسبت به رفع مشکلاتی که ناشی از نقص تولید، عیب کارخانهای یا خرابی قطعات اصلی دستگاه باشد، اقدام نمایند. موارد زیر نمونهای از موارد تحت پوشش است (مشروط به درج در برگه ضمانت محصول):
در صورت عدم امکان تعمیر در چارچوب زمانی متعارف، مطابق سیاستهای شرکت رهیار و مندرجات برگه ضمانت، امکان تعویض قطعه یا تعویض کامل دستگاه با کالایی همرده یا بالاتر از نظر مشخصات فنی و ارزش ریالی فراهم خواهد بود.
موارد زیر بهصورت کلی از شمول گارانتی خارج بوده و در صورت بروز، تعمیر یا تعویض در قالب خدمات غیرگارانتی و با دریافت هزینه انجام میشود:
تشخیص نهایی علت خرابی و شمول یا عدم شمول آن در گارانتی بر عهده کارشناسان فنی شرکت رهیار است و گزارش مکتوب آنان مبنای ارائه خدمت خواهد بود.
در صورت بروز هرگونه ایراد در محصول، مراحل زیر را برای استفاده از خدمات گارانتی طی کنید:
در صورت تأیید گارانتی، تعمیر یا تعویض قطعه بدون دریافت هزینه انجام خواهد شد؛ اما هزینههای ناشی از نصب مجدد، ایاب و ذهاب و سایر موارد جانبی ممکن است طبق مقررات شرکت رهیار محاسبه شود.
ضمانت تعویض ۳ ماهه رهیار برای بسیاری از محصولات خریداریشده از بانه استور شیک، مزیتی ویژه است که در صورت بروز ایرادات غیرقابلرفع یا تکرارشونده در مدت تعیینشده، امکان تعویض دستگاه را فراهم میکند.
در تمامی موارد، تشخیص نهایی برای تعویض یا تعمیر، بر اساس گزارش کارشناسی مراکز مجاز رهیار انجام میشود.
خریدار محترم با خرید کالا از بانه استور شیک و استفاده از خدمات گارانتی رهیار، ضمن برخورداری از حقوق مشخص، متعهد به رعایت برخی الزامات نیز خواهد بود:
هرگونه استفاده سوء، ارائه اطلاعات نادرست یا پنهانکردن سابقه تعمیرات غیرمجاز میتواند موجب سلب برخی حقوق گارانتی شود.
بانه استور شیک و شرکت رهیار متعهد میشوند که در صورت احراز شرایط گارانتی، خدمات زیر را به بهترین نحو ارائه نمایند:
لازم به ذکر است زمانبندی انجام تعمیرات، تأمین قطعات و نحوه ارائه خدمات با توجه به شرایط فنی، نوع محصول، شهر محل سکونت مشتری و قوانین جاری شرکت ممکن است متفاوت باشد که جزئیات آن در هنگام ثبت درخواست به مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
جدول زیر، خلاصهای از مهمترین شرایط و استثنائات گارانتی را نشان میدهد. برای آگاهی کامل، مطالعه متن کامل این صفحه و پشت برگه گارانتی الزامی است.
برای دریافت راهنمایی، پیگیری وضعیت گارانتی و هماهنگی جهت دریافت خدمات، میتوانید از راههای ارتباطی زیر استفاده کنید:
لطفاً قبل از مراجعه حضوری، در صورت امکان از طریق تماس تلفنی یا ثبت تیکت در وبسایت، هماهنگیهای لازم را انجام دهید تا فرآیند رسیدگی به درخواست شما با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.
